Q |
: |
Apakah perbedaan modem USB dan modem router ? |
A |
: |
• |
Modem USB : Menggunakan kabel USB untuk koneksi ke komputer, tidak menggunakan catuan listrik terpisah (Catuan listrik diambil dari kabel USB komputer), User ID dan Password diinputkan di Memory Komputer pada menu login Internet, Modem akan mati jika komputer mati , harga lebih murah dibanding modem router. Modem jenis ini sangat rentan terhadap performansi PC, shg kalau PC terganggu mis ada virus, maka modem akan terganggu dan harus diresetting. |
• |
Modem Router : Menggunakan kabel RJ45 (kabel UTP) untuk koneksi ke komputer, menggunakan catuan listrik terpisah (ada adaptor yang mencatu power dari modem), pada tipe tertentu, dapat disharing dengan lebih dari 1 (satu) komputer, User ID dan Password diinputkan di memory modem pada saat dilakukan setting awal, modem tidak otomatis mati jika komputer dimatikan.Secara umum kehandalan modem router tidak terpengaruh terhadap performansi PC. |
|
Q |
: |
Apa yang dimaksud dengan usage, download dan upload ?
|
A |
: |
• |
Usage adalah Jumlah byte yang digunakan ketika melakukan aktivitas akses internet
|
• |
Download adalah data/file/aplikasi yang ditransfer oleh mesin setelah pengguna internet melakukan request terhadap data/file/aplikasi tersebut pada satu halaman web.
|
• |
Upload adalah aktivitas pengguna internet ketika melakukan request terhadap suatu data/file/aplikasi di suatu halaman web. |
|
Q |
: |
Apa yang dimaksud dengan downstream dan upstream ?
|
A |
: |
• |
Downstream adalah pelanggan melakukan download dengan maksimum kecepatan sampai dengan 384 Kbps. |
• |
Upstream adalah mesin memberikan data ke pelanggan dengan maksimum kecepatan sampai 64 Kbps. |
|
Q |
: |
Apa yang dimaksud dengan satu session pada data usage ? |
A |
: |
Suatu session adalah periode pencatatan billing usage Speedy yang dimulai sejak pelanggan/modem melakukan login (ditunjukkan dengan mendapat IP Publik di modemnya) dan diakhiri ketika pelanggan logout.
|
Q |
: |
Bagaimana dengan Password bocor ?
|
A |
: |
Adalah suatu kasus dimana user ID yang sama digunakan oleh pelanggan yang berbeda akibat password yang digunakan diketahui oleh pelanggan lainnya. Kasus ini dapat dibuktikan / dianalisa dengan melakukan pengecekan port yang digunakan oleh pelanggan dan ditemukan port yang berbeda dengan session yang bergantian, atau bahkan overlap. |
Q |
: |
Apakah usaha yang dilakukan oleh Telkom untuk kasus Username/password dipakai oleh orang lain (password bocor) ?
|
A |
: |
Saat ini DIVRE-4 sdh malakukan antisipasi thdp hal tsb yang bertujuan agar user name/password tidak dapat digunakan dari port yang berbeda. Bila terdapat ID yang berbeda dengan timbulnya usage yang kecil, hal ini mengindikasikan kemungkinan adanya pemakaian dari port yang berbeda namun tidak akan berhasil. |
Q |
: |
Pemakaian/usage tinggi dalam satu session, apa yang menyebabkan ?
|
A |
: |
Cek port yang digunakan oleh pelanggan pada setiap session melalui info pemakaian di www.plasa.com . |
Q |
: |
Hal-hal apa sajakah yang mempengaruhi besaran usage ?
|
A |
: |
• |
Usage dipengaruhi oleh upload dan download. Tergantung kepada web/situs yang diakses, menonton film, mendengar lagu dan mengakses situs yang menampilkan banyak animasi bergerak membutuhkan usage yang besar.
|
• |
Virus, spam dan sejenisnya juga dapat mengenerate usage . |
|
Q |
: |
Session sedikit dalam 1 (satu) bulan dan setiap session berhari-hari, bisa dijelaskan ?
|
A |
: |
Cek port yang digunakan oleh pelanggan pada setiap session melalui info pemakaian di www.plasa.com (kolom Port ID). Pastikan data yang dianalisa hanya DATA VALID (ID sama).
|
Q |
: |
Kecenderungannya terjadi pada pelanggan yang menggunakan Modem Router dimana
|
A |
: |
• |
Modem tidak pernah dimatikan |
• |
Kualitas Modem bagus |
• |
Kualitas Jaringan Bagus |
• |
Listrik dikantor tidak pernah mati. |
Treatment yang harus dilakukan pelanggan adalah :
• |
Secara rutin pelanggan harus mematikan modem setiap selesai menggunakan internet / setelah kantor tutup. |
• |
Lakukan monitoring penggunaan Speedy di plasa.com |
|
Q |
: |
Apakah speedy dapat berfungsi bila telepon yang akan ditumpangi pakai PABX?
|
A |
: |
Speedy dapat dipasang dengan telepon PABX, caranya filter/splitter dipasang diantara Kotak Terminal Batas (KTB) dan perangkat PABX. Sinyal suara masuk ke PABX dan sinyal data masuk ke modem ADSL. |
Q |
: |
Hal apa saja yang mempengaruhi kestabilan koneksi speedy ?
|
A |
: |
Beban traffic di jaringan speedy, kualitas jaringan local yang menghubungkan modem pelanggan ke jaringan speedy serta kesehatan PC (bebas virus) yang digunakan oleh user speedy. |
Q |
: |
Bagaimana mekanisme pencatatan usage speedy ?
|
A |
: |
• |
Ketika pelanggan login/menyalakan modem (untuk modem router), billing system akan mencatat user id yang digunakan, waktu start session dan IP Address yang diberikan. |
• |
Ketika pelanggan logout/mematikan modem (untuk modem router), billing system akan mencatat user id yang digunakan, waktu stop session dan jumlah usage (upload dan download). |
• |
Billing system akan mengirimkan data lengkap session pelanggan ini (setelah pelanggan logout) ke data base di Plasa.com untuk dapat dilihat oleh pelanggan. Proses pengiriman data dilakukan setiap 10 menit. |
• |
Setelah satu bulan, seluruh data pemakaian per pelanggan diakumulasikan untuk diproses tagihannya. |
|
Q |
: |
Apakah layanan speedy menyediakan fasilitas email account? |
A |
: |
Layanan speedy tidak menyediakan fasilitas email account. Pelanggan speedy dapat membuat email account secara gratis dengan kapasitas 3 MB di mail hosting seperti www.mail.telkom.net atau www.plasa.com. |
Q |
: |
Faktor yang membedakan harga modem |
A |
: |
Modem dibedakan dari beberapa aspek, antara lain:
• |
Kemudahan dari sisi setting mulai dari yang harus menginstalasi driver sampai yang dapat disetting melalui browser.
|
• |
Jenis koneksi, dari yang menggunakan koneksi USB, koneksi ethernet, gabungan USB dan ethernet, sampai dengan akses wireless. |
• |
Kemampuan fitur yg dimiliki oleh modem tersebut. |
|
Q |
: |
Tidak bisa melakukan koneksi ke Speedy |
A |
: |
1. Matikan modem beberapa saat lalu hidupkan kembali.
2. Tanyakan ke customer service Speedy, apakah terjadi gangguan masal
|
Q |
: |
Belum pernah terhubung ke Speedy/setting terhapus |
A |
: |
• |
Lakukan konfigurasi modem ADSL melalui aplikasi berbasis web yang disediakan oleh produsennya. Jika kurang jelas hubungi vendor/toko tempat Anda membeli modem.
|
• |
Lihat apakah ada perubahan user & password Speedynya. Jika tidak, lakukan langkah ke-3. |
• |
Jika PC Anda terinfeksi virus, hilangkan virusnya terlebih dahulu. |
• |
Lakukan koneksi ke Speedy dengan memasukkan user & password. |
• |
Rebooting PC Anda, pastikan bahwa LAN card sudah terdeteksi dengan tampilnya icon Network Connection di pojok kanan bawah. |
|
Q |
: |
Koneksi ke Speedy sering putus |
A |
: |
• |
Lakukan tes dial ke nomor telepon tertentu. |
• |
Jika suara saluran telepon Anda tidak bersih (kemrosok), hubungi customer service atau 147 dan mintalah perbaikan jaringan |
|
Q |
: |
Cara mendapatkan modem ADSL |
A |
: |
• |
Modem ADSL banyak dijual di pasaran, dengan variasi harga dari sekitar Rp 380 ribu sampai dengan Rp 3 juta. |
• |
Hubungi Kantor Telkom setempat. |
|
Q |
: |
Faktor yang membedakan harga modem |
A |
: |
Modem dibedakan dari beberapa aspek, antara lain:
• |
Kemudahan dari sisi setting mulai dari yang harus menginstalasi driver sampai yang dapat disetting melalui browser. |
• |
Jenis koneksi, dari yang menggunakan koneksi USB, koneksi ethernet, gabungan USB dan ethernet, sampai dengan akses wireless. |
• |
Kemampuan fitur. |
|
Q |
: |
Q: Setting modem ADSL |
A |
: |
• |
Ada jenis modem yang settingnya menggunakan CD driver yang tersedia dalam paket pembelian, dan ada modem yang settingnya melalui browser (misalnya Internet Explorer). |
• |
Jika modem bisa disetting melalui browser, maka setting dilakukan dengan mengakses alamat http://192.168.1.1, http://10.0.0.2, atau alamat lainnya sesuai dengan petunjuk dalam buku manualnya. User dan password juga disertai di buku manual. |
• |
Parameter yang anda masukkan pada setting-an di PC anda dilakukan berdasarkan jenis perangkat jaringan speedy anda, dapat diketahui dari nomer speedy anda, seperti yang telah dijelaskan sebelumnya |
|
Q |
: |
Setting Modem Perangkat Alcatel |
A |
: |
Setelah masuk ke menu setting maka masukkan parameter berikut:
1. PVC Configuration =VPI : 8, VCI : 35
2. Service Category = UBR
3. Protocol / Connection type = PPPoA
4. Encapsulation = LLC/Snap
Pada PC (pada Local Area Connection Properties), masukkan parameter berikut:
1. Pilih Obtain an IP address automatically
2. Default Gateaway : Automatically/kosong
3. Preferred DNS Server : Automatically/kosong
4. Alternate DNS Server : Automatically/kosong |
Q |
: |
Setting Modem Perangkat Siemens
|
A |
: |
Setelah masuk ke menu setting maka masukkan parameter berikut:
1. PVC Configuration = VPI : 1, VCI : 33
2. Service Category = UBR
3. Protocol / Connection type = PPPoA
4. Encapsulation = VCMUX
Pada PC (pada Local Area Connection Properties), masukkan parameter berikut:
1. Pilih Obtain an IP address automatically
2. Default Gateaway : Automatically/kosong
3. Preferred DNS Server : Automatically/kosong
4. Alternate DNS Server : Automatically/kosong |
Q |
: |
Kenapa bandwidth maksimum tidak bisa mencapai 384 kbps.
|
A |
: |
Karena adanya protocol overhead, seperti: Ethernet header, PPPoE (point to point protocol over ethernet) header, dan lain sebagainya. |
Q |
: |
Berapakah Bandwith maksimum yang didapat :
|
A |
: |
• |
Untuk line rate 384 kbps, bandwidth maksimum yang didapatkan mendekati 337 kbps. |
• |
Untuk line rate 384 kbps, throughput (kecepatan download) yang bisa didapatkan sekitar 40 Kb/s. |
|
Q |
: |
Sudah terkoneksi ke Speedy, tetapi tidak bisa browsing
|
A |
: |
• |
Lakukan tes dial tone dengan mengangkat handset pesawat telepon dan pastikan terdengar nada pilih (dial tone). Lakukan langkah ke-2. |
• |
Deteksi LAN card dengan menonaktifkan (disable) lalu di aktifkan kembali dengan mengklik Enable (Control Panel - Network Connection - LAN Connection). |
• |
Sebaiknya aplikasi internet browser diupdate dengan versi terbaru. |
• |
Pastikan PC tidak terkena virus. |
|
Q |
: |
Saya berlangganan speedy limited dan pada pemakaian saya di |
A |
: |
• |
www.plasa.com terdapat IP Address yang berbeda-beda. Apakah speedy saya dipakai oleh orang lain ?
|
• |
Untuk kasus IP Address yang berbeda-beda bukan menunjukkan speedy Anda dipakai dari port yang berbeda. Untuk pelanggan speedy limited Telkom menyediakan IP dinamic, artinya Telkom menyediakan IP Pool (sejumlah blok IP) yang dapat dipakai oleh user secara acak. |
|
Q |
: |
IP dinamic yang didapat dari Telkom sudah beberapa kali kena blok smtp server Telkom karena dianggap sebagai IP yang dipakai untuk mengirim email spam oleh www.spamhaus.org sehingga kami gagal mengirim email. Mengapa hal ini bisa terjadi ?
|
A |
: |
Permasalahan blocking dari spamhaus memang menjadi permasalahan kita bersama, karena banyak pihak yang terkait dalam permasalahan ini. Blocking dari spamhaus ini dilakukan memang bukan pada user internet yang menyebarkan spam virus, namun pada IP yang digunakan oleh user tersebut. Pada IP dinamic terdapat resiko mendapatkan IP yang sebelumnya sudah pernah digunakan oleh user lain yang menyebarkan virus spam walaupun PC nya sudah bebas dari spam virus, IP yang digunakan masih dianggap sebagai sumber virus.
Demikian disampaikan sebagai informasi, dan untuk keperluan secara spesifik sehubungan dengan terblokirnya suatu IP, dapat kontak abuse@telkom.net.id dengan menyebutkan IP yang terblokir, dan mohon untuk tidak ada attachment.
|
Q |
: |
Kenapa speedy sering lambat ?
|
A |
: |
Untuk kasus speedy lambat, langkah yang perlu dilakukan oleh user adalah memantau log file koneksi di modem, jika tone telepon normal namun koneksi di PPP tidak berhasil maka gangguan ada di jaringan Telkom. Segera laporkan ke 147. Namun jika PPP sudah up, namun masih belum dapat IP, maka masalah ada pada sisi network broadband. Sedangkan jika PPP up , IP sudah didapat koneksi speedy lambat, dan PC Anda sudah bebas dari virus, hal ini semata-mata padatnya traffic pada peak hour. Diluar peak hour koneksi speedy akan normal kembali.
|
Q |
: |
Kantor kami menggunakan Speedy, dan dari report tagihan, ada periode upload dan download yang terjadi terjadi di luar jam kantor yakni di atas jam 19 sampai jam 7 pagi keesokan harinya bahkan hari Sabtu dan Minggu. Apakah data pencatatan pihak Telkom benar ?
|
A |
: |
Modem yang Anda gunakan kemungkinan besar adalah modem router. Modem router akan selalu tersambung ke internet selama modemnya tidak dimatikan (walaupun PC dimatikan). Jika terjadi gangguan pada koneksi dan hubungan terputus, maka modem akan berusaha untuk melakukan koneksi secara otomatis dengan login kembali ke jaringan (hal ini karena user ID dan Password tersimpan di modem). Sebab itu, selalu mendisiplinkan untuk mematikan modem setiap kali tidak digunakan adalah solusi yang kami sarankan |
